We hopen dat je veel plezier hebt van je Donsje product. Mocht jouw aankoop toch niet voldoen aan je verwachtingen dan is het uiteraard mogelijk om je order retourneren. De volgende opties zijn mogelijk:

  1. Ruil je Donsje product(en) tegen een ander Donsje product
  2. Teruggave van het aankoopbedrag

RETOURNEREN

Als je je Donsje order wil retourneren, volg dan de volgende stappen:

  • Voeg het ingevulde retourformulier toe aan je retourpakket (dit formulier is uitgeprint meegestuurd met je order. Retourform kwijt? Download hier)
  • Voeg de paklijst toe aan je retour pakket (deze paklijst is uitgeprint meegestuurd met je order)
  • Stuur het retourpakket naar het retouradres op het retourformulier. Wij raden jou aan om het pakket met een track & trace code versturen. Kwijtgeraakte pakketten zonder track & trace code kunnen wij helaas niet vergoeden.

OPTIE 1: PRODUCTEN RUILEN:

  • Geef op het retourformulier aan welk(e) product(en) je graag in ruil voor jouw geretourneerde product(en) wilt ontvangen
  • Als dit product(en) een hogere of lagere prijs heeft dan jouw originele aankoop dan ontvang van je van ons een e-mail met de verrekening van het prijsverschil
  • Let op het volgende:
    • Het is alleen mogelijk om producten te retourneren binnen 14 dagen na aankoop
    • De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor eigen rekening
    • Wij betalen voor de verzendkosten van het nieuwe product
  • Op het moment dat wij je retour ontvangen sturen we het nieuwe product naar het adres dat bij ons bekend is van jouw eerste aankoop

OPTIE 2: TERUGGAVE VAN HET AANKOOPBEDRAG

  • Geef op het retourformulier aan dat je het aankoopbedrag terug wilt krijgen
  • Let op het volgende
    • Het is alleen mogelijk om producten te retourneren binnen 14 dagen na aankoop
    • De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor eigen rekening
    • Wij zullen de verzendkosten van jouw originele order niet crediteren
  • Wij zullen het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour terug storen op je rekening (via de originele betaalmethode)

Vragen? Neem contact met ons op via info@donsje.com. We helpen je graag verder.