• Aanmelden

    Klik op de onderstaande knop om je retour of omruiling aan te melden. Selecteer de items die je wilt omruilen of retourneren. Kies daarna de gewenste retourmethode. Je hebt 30 dagen de tijd om je retour of omruiling aan te melden.

  • Inpakken

    Stop de items en de pakbon terug in de originele verpakking en verzenddoos. Zorg ervoor dat alle geretourneerde producten in dezelfde staat verkeren als waarin je de items hebt ontvangen. Vergeet niet om het oude verzendetiket te verwijderen of te bedekken.

  • Versturen

    Na het aanmelden en inpakken heb je drie werkdagen de tijd om het pakket naar het postkantoor te brengen.

  • Terugbetaling

    Zodra het pakketje is afgeleverd, ontvang je een e-mailbevestiging. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van je retour terugbetaald via de originele betaalmethode.

Retour aanmelden

Terugbetalingsinformatie

• We zullen het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.
• De oorspronkelijke aankoopprijs van de producten wordt terugbetaald. Verzendkosten worden niet vergoed.
• Als je een aankoop hebt gedaan met een kortingscode/cadeaubon, ontvang je een
nieuwe code met hetzelfde bedrag. Als er een aanvullende betaling is gedaan voor de bestelling, ontvang je een terugbetaling op je account.
• Een cadeaubon kan niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

Algemene Voorwaarden

• Na ontvangst van je volledige bestelling heb je het recht om je bestelling binnen onze retourperiode van 30 dagen te retourneren of te ruilen.
• Artikelen die online zijn gekocht, kunnen worden geruild of geretourneerd in onze Flagship Stores. Echter, artikelen die tijdens promoties of andere speciale evenementen zijn gekocht, kunnen niet worden geruild of geretourneerd in onze Flagship Stores.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde items zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, inclusief het bevestigde label en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of stofzak).
• Registreer je pakket voor een terugbetaling of ruil via ons retourportaal. Helaas kunnen we verloren pakketten zonder traceercode niet vergoeden.
• De kosten voor retourzendingen en ruilingen zijn voor jouw eigen rekening.
• Geretourneerde pakketten worden binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst verwerkt.
• Pakketten die zijn besteld via een winkel anders dan de Donsje webshop kunnen niet worden geretourneerd aan Donsje.
• Meerdere bestellingen kunnen samen worden geretourneerd, zolang alle pakbonnen zijn bijgevoegd.
• In geval van schade of onvolledige items wordt een waardevermindering in rekening gebracht. We accepteren geen gedragen items. Het eenmalig passen van items wordt niet beschouwd als gebruik.
• Als een van je items defect is geleverd, of als je een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, stuur dan vriendelijk een e-mail naar info@donsje.com. In deze e-mail, voeg alstublieft een foto toe van het beschadigde artikel samen met het bestelnummer of bewijs van aankoop.